GrindTech Service+: supporto digitale per le rettificatrici

Oggi l’efficienza di una rettificatrice non dipende solo dalle sue prestazioni meccaniche, ma anche dalla capacità di gestirla, monitorarla e supportarla nel tempo. Per questo affianchiamo alle nostre macchine un ecosistema di servizi digitali progettato per estenderne il valore lungo tutto il ciclo di vita.

È in questo contesto che si inserisce GrindTech Service+, il nostro sistema di servizi connessi che supporta il cliente nelle diverse fasi di utilizzo della macchina e rende più immediata l’interazione tra operatore e assistenza. L’obiettivo è semplificare la gestione quotidiana dell’impianto, migliorare la continuità operativa e ridurre l’impatto delle criticità sul processo produttivo.

Il modello si basa su un sistema di assistenza tecnica che consente di intervenire da remoto. Attraverso un edge device collegato alla macchina e alla rete del cliente, il service può accedere al macchinario e visualizzare in tempo reale le stesse informazioni disponibili all’operatore, come allarmi, notifiche e stato operativo. Questo permette di analizzare rapidamente eventuali anomalie, intervenire sui parametri macchina quando necessario e supportare attività applicative come il settaggio dei cicli di rettifica.

L’edge device è integrato con una piattaforma web-based che centralizza dati, documentazione tecnica e richieste di assistenza. Il cliente può consultare le informazioni relative alla propria macchina, archiviare manuali in cloud e gestire le segnalazioni tramite un sistema di ticketing che traccia ogni intervento lungo tutto il suo ciclo di gestione. In questo modo viene garantita continuità informativa tra officina e service e uno storico completo delle attività associate a ciascuna macchina.

La piattaforma integra inoltre strumenti di comunicazione come chat, videochiamata e lavagna interattiva, che consentono di condividere e modificare in tempo reale disegni tecnici e schemi, facilitando il supporto operativo anche a distanza e rendendo più immediato lo scambio di informazioni tra operatore e tecnici.

Grazie a questo approccio, oggi circa il 60% delle problematiche operative può essere gestito da remoto. Quando è necessario un intervento in campo, il tecnico può comunque operare con maggiore efficienza, avendo già analizzato la situazione e impostato una diagnosi preliminare.

A completamento del sistema, è disponibile una serie di funzionalità evolute dedicate al monitoraggio delle performance macchina.  Energy Monitoring per il controllo dei consumi energetici, Event Recorder per la registrazione degli eventi macchina, Vibration Analysis per il monitoraggio dei componenti critici e AI Assistance con suggerimenti per la gestione delle anomalie più comuni.

L’intero ecosistema è interamente compatibile con i requisiti Industry 4.0 e garantisce elevati standard di sicurezza, lasciando al cliente il pieno controllo sugli accessi, sulle modalità di connessione e sulle macchine su cui intervenire.